“售后服务相当重要，要把客户的维修问题做细做好。”朱海岩对其剪草机性能非常自信，但“机器都有一个使用时限，磨损到了一定时候，都是需要保养和维修的”。针对这种情况，无锡东南对其剪草机的使用说明书进行了改进，在维修项目中加了很多图例，还增加了“故障快速判断”，让使用者易读易懂，出现故障也能做到心里有数。由于一些剪草机的使用说明书写得过于专业，很多使用者都不能自己读懂，机器出现了问题就束手无策
措施一：产品质量过硬
“我们公司正在通过三项措施拓展国内剪草机市场。”日前，小编在采访无锡东南车辆科技有限公司剪草机项目部主管朱海岩时，他对小编这样说
该公司的动力设备参照的是日本三菱动力标准设计的，在400小时负载耐久实验中，其性能只下降了7%。而对于剪草机来说动力是其最核心的部件。想让消费者接受产品，产品质量一定要过硬。动力的性能决定了剪草机的性能。公司从2003年起开发剪草机专用动力，研制出了5.5马力的XYIP64F小型通用汽油机。2006年8月该款汽油机连同”协洋”剪草机整机一次性通过了欧盟CE认证，其性能已经达到国外同类产品的水平，大大缩短了我国剪草机专用汽油机与国际先进水平的差距
在销售环节中，销售人员的专业素质非常重要。无锡东南公司已经吸引了国内经营园林机械多年的销售人员销售其产品。“他们是业内的精英，他们懂得产品，懂得市场运作，更了解消费群体的产品喜好。让同行跟同行做生意，针对性强，效率会更高，其销售效果可想而知。”无锡东南公司凭借其先进的销售政策,过硬的产品质量,强大的生产能力和规模,丰厚的销售利润回报,以及公司对发展剪草机的积极热衷的态度，最终感动和吸引了这些销售精英的加盟。好的产品质量也需要好的销售渠道
无锡东南车辆科技有限公司是一家专业从事电动自行车和摩托车的企业。由于看准剪草机的发展前景，便涉足剪草机行业，4年时间，他们自行研制出了小型通用汽油机，并设计制造出配备这些“中国芯”的多款剪草机，推向国内市场，部分机型还赢得了欧洲市场的青睐，成功出口到意大利等地
措施三：让维修简单起来
措施二：吸引销售人才
为赢得客户信赖，无锡东南公司对客户做出一定质量承诺：因品质问题出现的一切产品故障，均由厂家负责，向经销商免费提供需要更换的零部件；经销商没有能力解决的技术维修问题，由厂家负责解决；使用一年内出现不可修复的发动机，厂家负责免费更换一台新发动机。虽然这一举措给企业带来了一定的压力，但想让产品获得使用者的认可，就必须这样做。”朱海岩对小编说。“我们做出了与日本同类产品一样的质量承诺
访“无锡东南”公司剪草机项目部主管朱海岩